接電話說話技巧

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最近小編看到大家都在討論接電話說話技巧相關(guān)的事情，對(duì)此呢小編也是非常的感應(yīng)興趣，那么這件事究竟是怎么發(fā)生的呢？具體又是怎么回事呢？下面就是小編搜索到的關(guān)于接電話說話技巧事件的相關(guān)信息，我們一起來看一下吧！

打電話與交談不同，電話中主要是利用言語來的，對(duì)方看不到你的面貌動(dòng)作和表情等，這是言語的表達(dá)技巧顯得尤為重要。下面跟小編一起來學(xué)習(xí)接電話說話技巧。

1.自報(bào)家門，后表明找哪位。如果是你打給別人，一般是：我是某某，請(qǐng)問是XX嗎?如果是接聽電話，一般是：您好，請(qǐng)問是哪位?

2.內(nèi)容簡(jiǎn)單明了，注意語氣，打電話前，先整理好資料，以便使談話更加簡(jiǎn)單明了，避免占用過長(zhǎng)的時(shí)間，語氣要柔和，不要帶給人不快的感覺。

3.要有禮貌，開始要先問好，說完后要說聲謝謝，給不認(rèn)識(shí)的人打電話，一般先做自我介紹，然后再說明意圖。

4.有效轉(zhuǎn)達(dá)給接電話的人，即使接電話的是別人，你也要告知一下你是誰，找某某，以便對(duì)方轉(zhuǎn)達(dá)，這也是一種禮貌的表現(xiàn)。

2高效撥打工作電話技巧 1.挑選通話時(shí)間，每個(gè)人的工作習(xí)慣、工作時(shí)間都各不相同。比如,一般來說身處層的人可能需要參與更多 的會(huì)議,而日常工作也更加繁忙;所以,給他們打電話的時(shí)候,很可能最好把通話時(shí)間安排在上班時(shí)間開始的半個(gè)小時(shí)之內(nèi)。因?yàn)樗麄兺ǔＩ习嗍菧?zhǔn)時(shí)的,而半小時(shí) 之后他們要么去參加會(huì)議去了,要么就在忙于處理其他事情。而另外一些人(尤其那些與相關(guān)的工作人員)往往是夜貓子,上午11點(diǎn)之前給他們打電話很可能會(huì)令他們大為光火;而在凌晨給他們打電話他們卻又不見得覺得意外。

2.提前準(zhǔn)備通話內(nèi)容，做任何事情都最好提前做足功課 哪怕像打電話這樣的 小事 。比如,對(duì)不同的人可能要采取不同的表達(dá)方式 僅靠 隨機(jī)應(yīng)變 這通常很難做好。所以要提前做準(zhǔn)備。一個(gè)良好的習(xí)慣是在電話旁邊隨時(shí)擺上一個(gè)便簽簿。打電話之前,把通話要點(diǎn)羅列在紙上。每 溝通過其中一條之后就在之前打勾,這樣可以確保通話邏輯清晰,避免遺漏重要信息。而通話過程中,對(duì)方所提供的信息也可能要隨手記錄,相信我,大多數(shù)人的記 憶力是不可靠的。生活中去超市買東西回來之后發(fā)現(xiàn)少買了一兩樣,頂多生一會(huì)兒悶氣就算了,但是工作中遺漏了一點(diǎn)東西卻可能讓你失業(yè),進(jìn)而甚至連續(xù)好幾個(gè)月 都沒可能再去超市買東西。

3.電話沒有撥通怎么辦，如果工作電話沒有撥通,那么最好用手機(jī)給對(duì)方發(fā)個(gè)短信,簡(jiǎn)要說明一下事由 尤其是當(dāng)你 用公司的電話(分機(jī)通過總機(jī))撥出去找人沒找到的時(shí)候。對(duì)方可能因?yàn)榉N種原因錯(cuò)過了電話,而等他回?fù)苓^來的時(shí)候卻只能撥到總機(jī),而因?yàn)樗恢婪謾C(jī)號(hào)碼而 不可能找到你。這是個(gè)極其簡(jiǎn)單的 要想辦法站在對(duì)方角度思考 的實(shí)例,可你會(huì)與我一樣無比驚訝地發(fā)現(xiàn)99%的人不懂得正確的做法。很多人因這樣簡(jiǎn)單的陷阱而耽誤很多事情錯(cuò)過很多機(jī)會(huì)卻又全然不自知。

4.切莫自以為是，不要誤以為對(duì)方一定在手機(jī)里存有你的電話號(hào)碼,不要誤以為對(duì)方一定會(huì)一下子聽出你的聲音 哪怕是再熟悉的同事。對(duì)方可能最近剛剛丟過手機(jī),所以通訊簿正在恢復(fù)階段;對(duì)方也可能正身處嘈雜的環(huán)境,無法聽清你的聲音 最莫名其妙的電話開場(chǎng)白 就是 是我 ,更有甚者,有些人自以為是到連這兩個(gè)字都不說。私人電話也就算了,工作電話切忌如此。與聯(lián)絡(luò)不是很頻繁的工作相關(guān)人員短信的時(shí)候,在末尾加上姓名是并不麻煩并能省掉很多麻煩的好習(xí)慣。

3和領(lǐng)導(dǎo)打電話要注意哪些細(xì)節(jié) 1.打電話語氣一定要謙和，讓領(lǐng)導(dǎo)覺得，你確實(shí)尊重他，確實(shí)把他當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)。以后，工作上會(huì)更順心一點(diǎn)。不是俺們太現(xiàn)實(shí)，事實(shí)就是如此。

2.打電話態(tài)度要肯定，和領(lǐng)導(dǎo)打電話，語氣謙和，態(tài)度肯定。當(dāng)涉及到自己切身利益的時(shí)候和涉及到個(gè)人原則性的問題時(shí)，態(tài)度一定要肯定，讓他知道，你是尊重他，而不是怕他。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)可以尊重，但不可以屈服。因?yàn)?，人都有一個(gè)同性，欺軟怕硬。

3.語言簡(jiǎn)單精煉，說話講重點(diǎn)。和領(lǐng)導(dǎo)打電話，一定要精簡(jiǎn)你的語言數(shù)量，說話講重點(diǎn)，不要啰里吧嗦，說半天講不到重點(diǎn)。沒有哪一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)喜歡這一的下屬，也沒有哪一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)有時(shí)間聽你的長(zhǎng)篇大論。

4.結(jié)束通話后，盡量等著對(duì)方先掛電話，這樣做表示你對(duì)他的尊重。就算有時(shí)候，你有特殊事情，需要先掛電話，也一定要等對(duì)方話講完，沒有再講的意向，向?qū)Ψ酱蛄苏泻粼賿?。不然，領(lǐng)導(dǎo)會(huì)認(rèn)為你很煩他。

4接打電話應(yīng)該注意的 禮儀 1.要是你聽到電話鈴聲第三聲你還沒有接，接起來第一句話必須是對(duì)不起：要是你在接電話的時(shí)候，當(dāng)你聽到鈴聲的第三次響起你還沒有接聽，那么你要說的必須是對(duì)不起，然后把你的理由告知對(duì)方，這樣讓對(duì)方覺得自己受到了尊重，人在被尊重的情況下，可以做成功很多事情，不信你可以試試。

2.接打電話時(shí)，不管對(duì)方是誰，都要先說你好:不管你要接打電話的對(duì)方是誰，不管是你的領(lǐng)導(dǎo)還是你的下屬，還是你的朋友，你都要先說你好，因?yàn)檫@是接電話最起碼最根本的禮儀，這樣你可能會(huì)因?yàn)檫@一個(gè)細(xì)節(jié)，獲得一個(gè)大的訂單，可能因?yàn)檫@個(gè)細(xì)節(jié)，交到你人生中的一個(gè)摯友，可能因?yàn)檫@個(gè)細(xì)節(jié)找到自己人生的另一半，可能因?yàn)檫@一個(gè)細(xì)節(jié)，成就你這一生，因?yàn)槎Y儀對(duì)我們來說是特別重要的，只有得到了大家的認(rèn)可，你才可能會(huì)成功，而被認(rèn)可的第一點(diǎn)就是禮節(jié)，禮貌。

3.接打電話的時(shí)候，不管是你旁邊誰在跟你說話，請(qǐng)認(rèn)真回答電話對(duì)方的人：不管誰在你旁邊，不管有多么重要的事情，你都不要理會(huì)你身邊的任何人任何事情，因?yàn)槟銓?duì)面的人是在聽你講話，看不到你的影子，摸不到你的身子，更不能看到你的表情，所以對(duì)方需要你的尊重和全神貫注，這樣你要是不能讓對(duì)方感覺你全神貫注，那么會(huì)覺得你不尊重人。

4.接聽電話的時(shí)候，要是電話突然掛斷，你應(yīng)該第一時(shí)間用另外一部電話通知對(duì)方：不管掛斷的理由是什么，不管掛斷是因?yàn)樵鯓?不管是因?yàn)闆]電，沒信號(hào)還是怎么，都要立刻用電話給對(duì)方回過去，第一表示尊重，第二則是讓對(duì)方覺得你沒有出任何事情，你是安全的，所以你必須這樣，才能做得更好。

以上是整理的接電話說話技巧全部?jī)?nèi)容。